2026年9月24日，广州（永大昌）五金交电连锁有限公司第二期《报联商：职场沟通必修课》开课，由罗树瑜老师主讲。参训人员既有公司各部门、各门店伙伴，也有公司邀请的外部战略合作企业佛山力合五金机电有限公司的伙伴，公司总经理张先生也参加了本期课程。课程为期一天，围绕「汇报、联络、商谈」三项基本功展开。
「报联商」是报告、联络、商谈的简称，课程的三个板块，对应的正是这三类高频场景。
汇报，解决的是「上级不知情」。工作的进展与现状、面临的问题与困难、后续的打算与计划，都属于应当主动说出来的内容；上级想听的是他关心的，而不是你想说的。
联络，解决的是「信息不通气」。信息要对等，我知道的也要让相关的人知道；「他说了」不等于对方准确接收到了，重要信息还要确认对方收到了、听懂了、没有误解。
商谈，解决的是「一个人硬扛」。遇到难题、遇到超出自己权限的情况，不必自己苦憋，在事态进一步恶化之前就带着方案去找人商量——团队的资源是公共财产。
除三大板块之外，讲师还系统讲授了报联商的四大基本功——接指问清、事毕回复、知情通报、遇变请示，以及适用于接受指示、下达任务、汇报工作、请示商谈、会议发言等场景的6W3H工作法，并介绍了T.P.O（时机、场合、气氛）沟通原则。
课堂并非从头听到尾。学员按组分座，围绕身边真实发生的沟通场景开展研讨、角色扮演与抽签练习，把「接指问清」「事毕回复」这些动作放到具体情境里走一遍。
一天的课程结束后，学员逐一上台，结合本职工作分享学习体会。
总经办的朱凯文说，以前安排工作、汇报工作常常讲不清楚、表达混乱，这一次「知道了汇报要抓哪些重点、该从哪里入手、要做哪些准备」。
南沙大道店的王先生把收获落在「闭环」两个字上：「对于上级的交代，要多反馈汇报、注意闭环；同事之间沟通要注重方式方法；遇到困难，多商谈，不内耗。」
大龙店的梁先生讲的是一次教训：经理交代下单，他口头应了一声「好的」，忙完手头的事却忘了，第二天被问起才想起来。他的结论很直接——「遇到难题不要自己一个人扛，要学会汇报并寻求帮助。」
课后，学员提交了课程反馈。在「一句话推荐」一栏，学员们写下的是「学好报联商，工作生活不匆忙」「遇到难题不要自己一个人扛，要学会汇报并寻求帮助」「想要把工作沟通做得好，非常推荐大家学习报联商课程」。也有学员在建议中提出，希望后续培训能更多地使用公司内部的真实案例。
永大昌总经理张先生在反馈中写道：「明白了报联商对工作有效推进有非常大的帮助，以后我要有意识地按照报联商的6W3H来进行工作的部署。」他同时提到，公司的晨会其实一直在践行报联商的原则——会议时间、流程、内容明确，分享人、主持人、总结人各就各位，「大家都知道自己该干什么，这就是最好的报联商的应用。」
课程结束后，永大昌将组织学员通过考试复习巩固，并在内部持续分享报联商的学习案例；同时面向学员收集工作中的正面与反面真实案例，推动所学方法在日常工作中落地。
正如罗树瑜老师在结课时所说，学习报联商的目的很简单——「让关系更健康，让工作更舒畅」。工作中的困难和烦恼都不是问题，都能解决，关键在于我们愿不愿意开口、会不会沟通。
报联商文化传播（南京）有限公司（运营岗宣）
2026.09.26